Un article de ma commande manque.

Si un article de ta commande manque, nous te prions de prendre contact avec notre service clientèle par e-mail ou par téléphone dès l'arrivée de la livraison.

Attention, s'il te plaît:

Lors d'une commande de plusieurs articles, il est possible que nous ayons transmis la livraison en plusieurs paquets au service d'expédition. Ensuite, il est également possible que nous ayons choisi deux entreprises d'expédition différentes (DHL/UPS) pour une commande importante composée de plusieurs colis. Dans ce cas, les envois peuvent tout à fait arriver avec un certain retard.

Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande?

En règle générale, tu devrais recevoir ta confirmation de commande dans la demi-heure qui suit. Si l'e-mail de confirmation met plus de temps à arriver, vérifie ton dossier spam. Si tu ne trouves pas non plus de confirmation, vérifie ton compte client. Si tu ne trouves pas non plus de confirmation, contacte notre service clientèle.

Est-il possible de se faire livrer à une station d'emballage ou à un bureau de poste?

La livraison à une station d'emballage n'est malheureusement pas possible chez nous.

Puis-je modifier ma commande?

Les commandes ne peuvent pas être modifiées. Si tu as oublié d'ajouter un article au panier lors de ta commande, nous te prions de passer une nouvelle commande.

Puis-je annuler ma commande?

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler ta commande. Tu peux bien sûr nous renvoyer la marchandise après l'avoir reçue et tu seras remboursé.

Combien de temps dure l'expédition?

L'envoi de la marchandise en Allemagne prend en général 1 à 3 jours ouvrables, pour l'envoi international environ 3 à 5 jours ouvrables.

À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Tu trouveras les frais d'expédition ICI.